Resevillkor

Gäller från 2008-06-01

Restidsgaranti

När du reser med oss så kan du förvänta dig att vi inom rimliga gränser gör allt för att du skall komma fram i tid.

Vi arbetar ständigt med att utveckla punktligheten.

Vi ser till att du når ditt slutmål

När du har köpt en resa hos oss, ser vi till att du kommer fram till den slutdestination som står på biljetten, under förutsättning att du vid köptillfället av biljetten har angivit rätt telefonnummer (i första hand mobil), namn och gärna e-post adress. Detta för att vi skall ha förutsättningar att nå dig vid eventuellt problem gällande din resa.

Om du missar vårt tåg för att du fått felaktig information från oss bjuder vi på en resa med Unionsexpressen.

Vid haveri kommer ersättningsresa att ske med annat tåg, buss eller annat kommunikationsmedel enligt Unionsexpressens val, eventuella övriga egna initiativ ersätts inte.

Ditt ansvar som tågresenär

När du köper en biljett av oss ingår du och Unionsexpressen Scandinavian Railway AB (hädanefter skrivet som Unionsexpressen) ett avtal som innebär att vi åtar oss att se till att du kommer fram dit du ska, men det innebär också att du åtar dig att följa de bestämmelser som gäller ombord på våra tåg. Om du inte följer de bestämmelser som finns kan du bli avvisad från ett tåg. Detsamma gäller om du inte rättar dig efter tillsägelser från vår personal. De viktigaste bestämmelserna hittar du här nedan – vill du läsa allt det finstilta kan du göra det på sidan om Normalvillkor.

Våra viktigaste ordningsregler

  • Du får inte stiga av eller på ett tåg som är i rörelse. Du får inte heller öppna vagnsdörrarna när tåget rullar.
  • Du måste självmant visa upp din biljett för ombordpersonalen sedan du klivit på. Du måste också visa biljetten när ombordpersonalen ber om det.
  • Du får inte ta med saker som är lättantändliga eller på annat sätt är farliga för andra passagerare på tåget.
  • Du får inte dricka medhavd sprit, vin, eller öl (förutom lättöl) på tåget – om du inte har ett abonnerat utrymme. En kupé räknas till exempel som abonnerad om alla resenärer i kupén tillhör samma sällskap.
  • Du får inte använda radioapparater, bandspelare, musikinstrument och liknande på tåget om det stör andra passagerare.
  • Husdjur får endast vistas i därför avsedd vagn eller del av vagn.

Din biljett

Det är viktigt att du behåller din biljett hela resan. Om du tappat din biljett eller reser utan biljett och inte talar om det för ombordpersonalen blir du skyldig att på plats betala enkelt normalpris för hela resan, samt ett tillägg på 50 kronor för köp på tåg samt ytterligare 800 kronor för den som fyllt 18 år och 400 kronor för den som fyllt 15 i kontrollavgift.

Ditt handbagage

Väskor och annat handbagage ska av säkerhetsskäl placeras i vagnen så att det inte orsakar problem för dina medresenärer. Till exempel barnvagnar och rullstolar utan motor ska vara hopfällda och skidor förvaras i fodral. I mån av plats kan du även få ta med en barnvagn som inte går att fälla ihop. Du ansvarar själv för ditt bagage under resan.

Vart vänder du dig?

Om du själv och/eller dina tillhörigheter skadas under resan, har du rätt till ersättning enligt Järnvägstrafiklagen. Vid reklamation av resa behöver vi dina originalbiljetter.

  • Personal ombord
  • UnionsExpressen Scandinavian Railway AB.

Vill du veta mer?

Vill du fördjupa dig i bestämmelserna för tågtrafik i Sverige hänvisar vi till Järnvägstrafiklagen samt till våra Normalvillkor i järnvägstrafik. Reser du med tåg utomlands gäller i första hand internationell Järnvägstrafiklag, och i andra hand Normalvillkoren. Normalvillkoren i järnvägstrafik kan du ta del av på vår hemsida www.unionsexpressen.com.

Ordningsföreskrifter

För att du ska veta vad som gäller på tåget kommer här bestämmelser som gäller på ombord på tåget.

Allmänheten är skyldig att följa bestämmelserna i järnvägstrafiklagen, normalvillkoren järnvägstrafik och särskilt utfärdade föreskrifter. Detsamma gäller beträffande järnvägspersonalens tillsägelser i tjänsten. Den som inte rättar sig efter det riskerar att bli avvisad.

Säkerhetsföreskrifter

När ett tåg är i rörelse får man inte stiga på eller av tåget och inte heller öppna vagnsdörrarna. Man får stiga av eller på bara när tåget står still vid plattform. Utan spårinnehavarens eller trafikutövarens tillstånd får inte någon beträda spårområdet för järnväg utom på platser där det av skyltar, utjämning av höjdskillnader mellan spåren och markplanet, gångfållor eller andra anordningar klart framgår att allmänheten har tillträde.

När bommar fälles, är fällda eller reses, varningsklocka ringer, stoppsignal visas eller tåg närmar sig får spårövergång ej beträdas.

Andra bestämmelser

Biljett skall bevaras under hela resan. Den som färdas på tåg utan att ha biljett och som inte självmant anmäler detta till biljettgranskaren, skall erlägga enkel biljettavgift för resan, tillägg för köp på tåg 50 kronor samt 800 kronor i kontrollavgift.

Biljettintervaller:

  • Barn 0-6 år, max 2 barn gratis i vuxet sällskap.
  • Barn 7-16 år
  • Studerande, skall kunna visa upp studerande-legitimation
  • Vuxen
  • Pensionär, skall kunna visa upp pensionärslegetimation

UNIONSEXPRESSEN SCANDINAVIAN RAILWAY AB
NORMALVILLKOR I JÄRNVÄGSTRAFIK

Inledande bestämmelser

1. UnionsExpressen Scandinavian Railway AB (nedan angiven som Unionsexpressen) och den resandes inbördes rättigheter och skyldigheter regleras i sina huvuddrag i järnvägstrafiklagen (se bilaga 1) och därutöver i andra författningar samt i Unionsexpressens särskilda bestämmelser.
2. För varje avtal om befordran av resande i tåg som ingås med Unionsexpressen gäller dess¬utom dessa normalvillkor, om inte annat avtalats. Normalvillkoren utgör en del av befordringsavtalet.
3. Normalvillkoren gäller även då Unionsexpressen använder vägfordon, i stället för tåg, för att utföra den avtalade befordringen.
4. Normalvillkoren gäller också för sådan befordran som består av resa i Unionsexpressens tåg kombinerad med resa i annan tågoperatörs tåg och/eller med resa i vägfordon, eller annat transportmedel, om det för den kombinerade resan utfärdats biljett som anger att normal villkoren är tillämpliga.
5. Ändring av normalvillkoren tillämpas inte på befordran som avtalats före ikraft-trädandet.
6. Normalvillkoren finns tillgängliga hos UnionsExpressen Scandinavian Railway AB, på Unionsexpressens hemsida (www.unionsexpressen.com).

Befordran av resande

7. Befordringsskyldighet
7.1 Unionsexpressen är skyldigt att mot fastställd avgift befordra resande med tåg som medför resande enligt Unionsexpressens offentliga tidtabeller samt av Unionsexpressen anslagna eller på annat sätt meddelade ändringar i tidtabellerna. Denna skyldighet gäller i den mån det finns utrymme i tåget och med de inskränkningar som anges i tid¬tabellerna.
7.2

Unionsexpressen har rätt att vägra att befordra den som uppträder berusad eller stör ord¬ningen, eller den som genom sitt uppträdande äventyrar eller kan befaras även¬tyra säkerheten i järnvägsdriften. Detsamma gäller den som inte rättar sig efter tillsägelser som tågpersonalen meddelar i tjänsten.

Den resenär som blir avvisad och vägrad befordran har brutit mot våra bestämmelser och/eller ej hörsammat tillsägelser från vår personal. Resenärens biljettavgift är då förbrukad och återbetalas ej.
8. Biljetter
8.1 Med biljetter avses i normalvillkoren alla hos Unionsexpressen förekommande biljettslag och färdbevis, inbegripet periodiskt giltiga biljetter (kort).
8.2

Om inte Unionsexpressen bestämt annat, skall en biljett innehålla uppgift om

a) giltigheten beträffande datum och tid,
b) giltigheten beträffande tågslag och vagnsklass,
c) avresestation och bestämmelsestation,
d) förekommande platsreservation,
e) biljettavgiften
f) förekommande rätt till återköp.
8.3

Den resande skall så länge han uppehåller sig i tåget eller innanför spärrarna på en järnvägsstation, som trafikeras av Unionsexpressen, kunna visa upp en giltig biljett för hela fårdsträckan. Biljetten skall utan anfordran visas upp för visering vid första biljettkontroll. Om den resande inte har biljett när han påbörjar resan, skall han vid sådan biljettkontroll uppge att han saknar biljett. Den resande skall också på begäran visa upp sin biljett vid efterföljande kontroll. Biljetten skall bevaras under hela resan.

Om en biljett skall viseras i automat i eller utanför tåget, kan den resande anses sakna giltig biljett, om sådan visering inte skett.

En biljett som har ändrats obehörigen är ogiltig och skall tas om hand av tåg-personalen.

För s k biljettlöst resande gäller beträffande visering och kontroll av rätten till resa med Unionsexpressen att SMS på mobiltelefon eller legitimation skall kunna paras ihop med bokningsnummer.
8.4

En resande som inte kan visa upp en giltig biljett, eller på annat sätt styrka sin rätt till resan, skall köpa biljett till den avgift som gäller vid köp på tåg. Den resande skall dessutom, om han inte vid första biljettkontroll uppgivit att han saknar biljett, eller på annat sätt försökt undandra sig att betala rätt biljettavgift för resan, betala fastställd tilläggsavgift (kontrollavgift) enligt lagen om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik.

Kontrollavgiften är 800 kr för den som fyllt 18 år och 400 kr för den som fyllt 15, men ej 18 år.
8.5 Om inte annat är uttryckligen av Unionsexpressen bestämt för vissa biljettslag, eller är angivet på biljetten, får biljetten inte överlåtas sedan resan påbörjats. En biljett som har ställts ut på viss person gäller endast för denna person.
8.6 En biljett får inte återlämnas för återköp i vidare mån än vad som uttryckligen är bestämt av Unionsexpressen för vissa biljettslag, eller är angivet på biljetten. Får åter¬köp ske beror återköpsvärdet av när biljetten avbeställdes eller återlämnades. Vid påbörjad resa eller passerat resedatum/tid gäller inget återköp.
8.7 Förlorad opersonlig biljett ersätts inte. Förlorad personlig biljett ersätts i enlighet med vad Unionsexpressen bestämmer i särskild ordning.
8.8 En platsreservation som avser en viss numrerad sittplats medför rätt till denna plats framför annan som inte har reservation för samma plats. Biljett utan platsreservation medför inte rätt till någon sittplats, om lediga platser saknas.
9. Handresgods
9.1 Den resande får som handresgods ta med sig föremål som lätt kan bäras av den resande och som är av skäligt omfång och som inte innebär olägenhet för med-resenärerna. För detta handresgods har den resande rätt att utnyttja utrymmet över och under sin plats eller motsvarande utrymme på sådan särskild plats som är avsedd för handresgods. Som tillåtet handresgods räknas bland annat hop¬fälld barnvagn, hopfälld rullstol utan motor, skidor i emballage, andra ej om¬fångsrika sportredskap och, i mån av utrymme, även ej hopfälld barnvagn, samt därutöver vad Unionsexpressen därom i särskild ordning bestämt. Den resande ansvarar själv för sitt handresgods. Detta gäller även när handres¬godset är placerat på sådant sätt att den resande inte kan hålla det under direkt uppsikt.
9.2

Som handresgods får inte medföras;

a) farligt gods, såsom explosiva och brandfarliga föremål och vätskor samt giftiga, smittbärande och frätande ämnen,
b) skjutvapen, om inte slutstycket eller annan vital del avlägsnas och förvaras skild från vapnet, vilket skall vara förvarat i fodral,
c) andra föremål som kan medföra besvär eller obehag för de medresande eller för Unionsexpressen eller som kan förorsaka skada,
d) levande djur, med undantag som anges i 9.3,

samt därutöver vad UnionsExpressen Scandinavian Railway AB därom i särskild ordning bestämt.
9.3 Hund och annat sällskapsdjur får tas med gratis i särskilt anvisade utrymmen. Ledarhund för personlig hjälp åt synskadad resande får medföras gratis även i andra utrymmen. Djur skall placeras på golvet. Mindre sällskapsdjur i bur får dock placeras på sittplats som reserverats. Beträffande avgifter och övriga regler gäller vad UnionsExpressen Scandinavian Railway AB därom i särskild ordning bestämt.
10. UnionsExpressen Scandinavian Railway AB ansvarighet
10.1

Unionsexpressen ansvar när en resande skadats eller dödats (personskada) och dess ansvar för den resandes handresgods och personliga tillhörigheter (sakskada) regleras i järnvägstrafiklagen (se bilaga 1).

Enligt huvudregeln i lagen svarar Unionsexpressen strikt för personskada som den resande åsamkats till följd av järnvägsdriften medan han uppehållit sig i eller stigit på eller av ett järnvägsfordon. Detsamma gäller vid sakskada som uppkommit i samband med personskadan.

Har sakskada uppkommit utan samband med personskada svarar Unionsexpressen för skadan endast om Unionsexpressen vållat skadan på grund av fel eller försummelse.

Ansvaret för sakskada är begränsat till ett halvt basbelopp, om inte Unionsexpressen orsakat skadan genom uppsåt eller grov vårdslöshet.

Inträffar person- och/eller sakskada, eller annat förhållande för vilket den resande vill begära ersättning av Unionsexpressen, skall förhållandet om möjligt anmälas till tågpersonalen.
10.2

Unionsexpressen ansvarar inte för den skada som den resande kan lida genom att han försummar tågets avgångstid, genom att han tar plats i fel tåg eller vagn eller genom att han inte stiger av tåget på sin bestämmelse- eller övergångsstation.

Om den resande gör sannolikt att hans handlande föranletts av felaktiga upp-lysningar från Unionsexpressens personal, felaktigheter i Unionsexpressens tidtabeller eller dess skyltning, har den resande dock samma rätt till ersättning för skada som han enligt 10.5 har vid tågförsening. Detsamma gäller vid försummad väckning av sov- eller liggvagnsresande, då personal från Unionsexpressen åtagit sig väckningen.
10.3 Unionsexpressen ansvar för skada när Unionsexpressen inte fullgör sin befordringsskyldighet är reglerat i järnvägstrafiklagen.
Ersättning för merkostnader till följd av trafikstörning
10.4

Den resande har rätt till ersättning för vissa kostnader till följd av störningar i Unionsexpressen trafik, om omständigheterna är sådana att Unionsexpressen rimligen hade kunnat förhindra störningarna. Värdebortfall, såsom förlust av inkomst eller andra eko¬nomiska värden, ersätts således inte, inte heller ideell skada. Ersättning lämnas enligt följande.

a) Telefon- och andra telemeddelanden

Utgifter för nödvändiga telemeddelanden ersätts vid tågförsening och tåg-inställelse. Ersättning för sådana utgifter lämnas även i de fall då den resande till följd av trafikstörningen avstår från att resa med tåg.

b) Kost och logi

Skäliga merutgifter för kost och logi ersätts vid tågförsening och tåginställelse. Om Unionsexpressen har tillhandahållit kost och logi, medges inte ersättning för mot¬svarande kostnader. Merutgifter för kost och logi ersätts inte om den resande avstår från att resa med tåg.

c) Transport som ersätter försenad eller inställd tågresa

Kostnaden för transport med annat transportmedel på sträcka motsvarande den återstående tågresan ersätts, om en pågående tågresa blir väsentligt försenad och den resande genom förseningen riskerar att inte kunna delta i ett sammanhang som är av väsentlig betydelse för honom eller henne personligen; dvs Unionsexpressen ersätter endast vid s k ömmande omständigheter (såsom begravning, bröllop och liknande privata angelägenheter). Såsom ömmande omständighet anses inte att den resande efter sin ankomst till bestäm¬melsestationen skall fortsätta med annat transportmedel, infinna sig på arbets¬ eller uppdragsplats eller bevista evenemang.

Innan den resande avbryter tågresan för annan transport skall, samråd ske med tågpersonalen och av denna föreslagen eller erbjuden transport om möjligt väljas.

Vad ovan sagts i tillämpliga delar gäller även när en tågförbindelse som ingår i en pågående tågresa ställs in.
Återbetalning av biljettavgift
10.5

Den resande har i vissa fall rätt att återfå hela eller del av biljettavgiften vid störningar som inverkar på resans kvalitet, om omständigheterna är sådana att Unionsexpressen rimligen hade kunnat förhindra störningarna. Det gäller alltså inte vid haveri och därpå följande ersättningsresa. Återbetalning medges enligt följande.

a) Resan onyttig

Om den resande visar att resan har blivit helt utan värde för honom eller henne till följd av en väsentlig tågförsening (Väsentlig försening föreligger om ankomsten till bestämmelsestationen försenats mer än 20 minuter vid tågresa för vilken den tidtabellsenliga restiden understiger 60 minuter, eller försenats mer än 40 minuter vid resa for vilken den tidtabellsenliga restiden är mellan 60 och 120 minuter, eller försenats mer än 60 minuter vid resa for vilken den tidtabellsenliga restiden är mellan 120 och 180 minuter, eller försenats mer än 80 minuter vid resa for vilken den tidtabellsenliga restiden är mellan 180 och 240 minuter, eller försenats mer än 100 minuter vid resa for vilken den tidtabellsenliga restiden är mellan 240 och 300 minuter, eller försenats mer än 120 minuter vid resa for vilken den tidtabellsenliga restiden är mellan 300 och 360 minuter) återbetalar Unionsexpressen hela biljettavgiften till expresskundkonto. Återbetalning sker dock inte till innehavare av periodiskt giltig biljett (kort), om kortet inom sin giltighetstid gäller för ett obegränsat antal resor.

b) Ordning och hygien

Om den resande orsakas obehag under resan till följd av sådan brist i fråga om utrustning, ordning eller hygien i tåget som Unionsexpressen bär ansvaret för, återbetalar Unionsexpressen en skälig del av biljettavgiften.
11. Den resandes ansvarighet
11.1 Den resande ansvarar enligt allmänna skadeståndsregler för de skador och kostnader som han kan förorsaka Unionsexpressen genom att han stör ordningen eller äventyrar säkerheten i järnvägsdriften.
11.2 Den resande ansvarar enligt allmänna skadeståndsregler för skada som hans handresgods orsakar. Detta gäller även när hans handresgods är placerat på sådant sätt att den resande inte kan hålla det under direkt uppsikt.
12. Reklamation och tvistlösning
12.1 Upplysning om hur och var den resande kan framställa krav på ersättning från Unionsexpressen lämnas eller förmedlas av Unionsexpressen Scandinavian Railway AB Fredsgatan 3B 65225 Karlstad samt av tågpersonalen.
12.2

Vill den resande påtala trafikstörning som avses i dessa normalvillkor, och begära ersättning för denna, bör han i första hand vända sig till tågpersonalen, eller eljest skriftligen inom skälig tid till Unionsexpressen Uppgörelse om ersättning mellan den resande och tågpersonalen, , skall antecknas på biljetten, eller eljest skriftligen. Har anteckning inte skett skall den part som vill göra gällande förekomsten av uppgörelse styrka denna och dess innehåll.
12.3

Tvist om tolkning eller tillämpning av dessa normalvillkor avgörs av allmän domstol.

Har den resande i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) begärt prövning av tvist med Unionsexpressen om sådan fordran om ersättning eller betalning som avses i normalvillkoren, eller eljest i järnvägstrafiklagen, och sker det inom den preskriptionstid som gäller för fordringen, skall UnionsExpressen Scandinavian Railway AB och den resande avvakta ARNs beslut innan talan väcks. Föreligger ARNs beslut först sedan fordringen preskriberats har part ändå rätt att väcka talan inom 3 månader från dagen för beslutet. Endast om talan väcks efter denna tidsfrist får den andra parten göra invändning om preskription.

Bilaga 1